HSL:n tekemän liikennetutkimuksen mukaan 95 prosenttia lauttasaarelaisista on tyytyväisiä HSL:n alueen joukkoliikenteeseen. Ylipäätään 90 prosenttia joukkoliikennettä käyttävistä oli siihen tyytyväisiä, joten lauttasaarelaisten osuus oli jopa keskivertoa korkeampi.
Lauttasaarelaiset olivat erityisen tyytyväisiä nopeaan ja sujuvaan matkantekoon, lipun ostamisen helppouteen ja siihen, että matkat sujuvat ilman järjestyshäiriöitä. Saarelaiset kokevat kuitenkin, että häiriötilanteissa ei saa tarpeeksi tietoa matkustamisen tueksi. Lisäksi HSL:n toivottiin kuuntelevan ja huomioivan enemmän asiakkaiden tarpeita.
KP