TEKSTI Pete Suhonen
Kun alkoholijuomien jonottaminen tiskin takana alkoi loppua 80-luvulla, kesti vielä tovin, kunnes Alkossa ymmärrettiin, että jos ihminen on asiakas ruokaa ostaessaan, on hän sitä myös Alkon valintamyymälässä. Uusia palvelun laadun kirittäjiä ovat monopolin murtuminen, alkoholin kokonaiskulutuksen lasku ja se, että palvelukokemuksesta nariseminen on muuttunut sosiaalisen median myötä helpoksi kuin hengittäminen.
Jo vuosikymmeniä Alkossa myyjät ovat olleet asiantuntevia ja ystävällisiä. Ja sitten on tietenkin vielä poikkeustapauksia, kuten Lauttiksen myymälässä palveleva Ahti Raninen. Häntä ei voi niputtaa vain osaksi ammattitaitoista joukkoa, koska Raninen on kuulemma ”lyömätön”.
”Osaava, ystävällinen ja asiakkaat vähäeleisesti huomioiva. On ollut ilo asioida hänen kanssaan jo vuosien ajan”, kaksi lauttasaarelaisrouvaa kirjoittivat.
59-vuotias Raninen on työskennellyt Alkossa jo 38 vuotta. Lauttasaaren myymälän joukoissa Raninen oli ensi kertaa vuonna 2006, vanhan ostarin myymälässä. Nykyään hän palvelee Lauttiksen Alkon lisäksi myös Ruoholahdessa.
”En ole missään törmännyt samanlaisiin asiakkaisiin kuin Lauttasaaressa. Täällä moikkaillaan ja vaihdetaan kuulumiset, vallitsee sellainen kylämäinen, toisestaan välittämisen kulttuuri”, koulutustilaisuudesta tavoitettu Raninen kertoo. Koulutuksessa maistellaan tuotteita ruokamakuparien kanssa. Maistetut viinit syljetään pois, sisäisesti niitä ei nautita.
Lauttasaarelaisten alkokori kallistuu Ranisen mukaan konservatiiviseen, mutta toisaalta asiakaskunnassa on poikkeuksellisen paljon valmiutta rohkeisiin kokeiluihin ja irtiottoihin. Juuri se tekee myyjän työn mielekkääksi. Ranisen vinkki talveen on portviini.
”Hedelmäisemmät portit juustojen kanssa, paksummat esimerkiksi tumman suklaan kaverina. Portviinit ovat jääneet Suomessa vähän paitsioon, ja olen odottanut koska tuoteryhmä lähtee nousuun.”
Lue myös!